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文明礼仪伴我行,齐心协力创和谐
[ 发布日期:2019-04-05 09:11:15 | 浏览:326]
    我们为什么要强调提倡文明礼仪。首先我们中华民族自古以来就是一个重视礼仪的国家,文明礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准。“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心泰,事尚礼则事成”。文明是一种素质,是一种习惯,是一种责任,是一种力量,是一种传承。礼仪是素养,是气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。文明礼仪是一个人和一个社会发展程度的标志,是人与人之间沟通的桥梁。
    其次,学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德,更是新时代应具备的基本素质。文明礼仪就在你我身边,文明的行为触手可及,一个友好的手势,一句温馨的话语,一个灿烂的微笑就能带给人温暖。在人际交往中,往往有礼貌的人比没有礼貌的人,人际关系要好得多。如果你与别人交往没有礼貌,就会令别人渐渐远离你。
    再次,也是重要的一点,泾县正在积极创建省级文明示范县,我们作为服务行业,所要求的文明礼仪也是需要追求高质量的,因为客户过来消费就是花钱享受的,客户是上帝是永不会过时的。只要得到应有的尊重,消费的开心,才能让客户有来一次再来下次的欲望。换位思考一下,如果我们自己出去购物,营业员态度不好,你还会继续买那个店的产品吗?这次买了,下次还会去买吗?一个好的口碑,能够带来八次以上的延伸销售;一个坏的口碑,则会导致至少二十个老客户的流失。
    作为育苗的一员,我们要从自身做起,从一言一行做起,做一个文明有礼的育苗人,为建设文明和谐的育苗添砖加瓦。我们要做到以下几方面
    1、我们要必须具备强烈的形象意识,塑造良好的形象。这些我们日常行为规范都有表述。请各位再次熟读并遵守。
    2、顾客进入卖场需要有迎声,顾客咨询商品知识或其他问题要有答声,顾客购买商品或付款结账时要有谢声,接待顾客过程中发生过错要有致歉声,顾客离开收银台和卖场时要有道别声。
    3、工作中在与客户交谈时,要讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人,不鲁莽提问,不要言语纠缠不休或语带讽刺。与同事相处要做到互相关心、互相帮助、共同进步。
    4、不管是服务台还是个人手机接听客户电话时,应注意控制自己的语气、语态、语调,语言要亲切、简练、有礼、客气。使用礼貌规范的用语问好,如果知道对方是谁,可直接说“你好!某某”,服务台是固定电话,接听电话时可以说“你好!育苗”或者说“你好!这里是泾县育苗”等。挂断电话要等对方先挂电话。
    5、一天良好的开端应从相互打招呼、问候开始。我们早晨同事见面时应相互问候“早”、“早上好”等,下班时也应相互打招呼离开。如“明天见”、“再见”等等。
    6、团队精神也是文明礼仪的重要组成部分,要充分发扬团队精神,相互配合,相互支援,对育苗的发展具有极其重要的意义。要时刻牢记自己是育苗人,因公因私外出,出去的一言一行都代表着育苗的形象。
    在紧张忙碌的岗位上,因工作关系,我们不可避免地要与顾客、同事、陌生人频繁接触,一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外,还应注重日常行为中的文明礼仪,彬彬有礼的言行举止,不仅是个人涵养的体现,也是育苗形象文明的窗口,我们育苗倡导的以人为本的现代礼仪精神,一定能够成为育苗礼仪形象的风范。为使文明礼仪在育苗更好的实行下去,我们还将开展以下活动:
    1、不定期的利用早上或晚上的时间,开展集中培训、学习文明礼仪知识、商品知识。
    2、对于文明礼仪定期开展评优活动,奖励文明礼仪先进个人,以优带优,促进全体育苗人共同进步。
    3、在内部组织开展“寻找不文明行为”,相互监督,相互提醒,积极改正。对于重点问题在每月全体员工会议上公示。
    4、要形成机制、狠抓落实。各部门经理、各负责人应身先率人,以身作则做好榜样。督促部门成员树立起文明形象和纠正不文明行为。
    要使一个行为变成一种习惯,就必须把这种行为强化17遍。播种一种行为,就会收获一种习惯;播种一种习惯,就会收获一种个性;播种一种个性就会收获一种命运。文明礼仪不仅能提高自身综合素质,而且是企业文化建设的想基础工程,是整个企业发展的命脉。




 
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